華為三十多年的成長歷程一直是大家津津樂道的熱門話題，也包括我在內；近一段時間有幸閱讀了《以客戶為中心》這本華為管理方面的專業書籍，細致了解了華為公司堅持不懈以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑為動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術產業領先企業行業的發展過程。
打開本書扉頁，首先看到是任正非的題記：如果一個公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司，根本不敢揭丑，如果我們想在世界上站起來，就要敢于揭自己的丑，正所謂“惶者生存”，保持危機感公司才能生存下來。個人讀感：處事沒有遠慮，必有近憂！
俗話說經濟基礎決定上層建筑，如果讓一樣東西讓人滿意，質量和效率缺一不可，公司賴以生存的就是產品質量和服務質量，也就是效率，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把服務做好，公司才能走的長遠。
本書講了一個觀點很重要，值得思考，任正非說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們，任正非用一個非常簡單的買賣關系，深刻闡述了客戶對于企業重要性，我們沒有理由不以客戶為中心，服務好客戶。個人讀感：客戶，衣食父母也！
共同的利益將企業和客戶聯系在一起，如何在服務好客戶的基礎上，企業自身也獲得應有的利益呢？辯證的講，任何一個企業、一個公司，首先要有在行業領域做翹楚的信念，要善于合作雙贏，要做到掌握國家政策法規，了解市場行情信息，了解對手產品和能力，要有為客戶需求服務的熱情。工作和服務要做到：厚積薄發！
講透華為《以客戶為中心》背后的邏輯和內涵，需要深刻學習和研究。任正非講：華為命中注定是為客戶而存在的，除了客戶，華為沒有存在的任何理由。個人認為以客戶為中心要從三個方面理解：第一就是在任何客戶界面都要保持敬畏之心，快速響應客戶的任何需求。讓我們的服務超出客戶的預期。
第二是我們的組織管理體系要以客戶為中心。怎么講？舉個例子，有家公司給高鐵站提供安防解決方案 按照常規至少一個月；試想一個月才提出一個方案，這怎么能留住客戶呢？后來公司改變了工作思路，從管理體制上做出了制度上的規定，只要客戶提出需求，馬上就能拿出3個方案給客戶，讓客戶有了多項的余地和方案迅速調整時間。這是為什么？這是在管理體系上構建能力，客戶要什么我們就有什么，這就是為客戶服務，搶占先機，爭取訂單方式之一。
第三是我們的文化和價值觀要以客戶為中心。建立以客戶為中心的文化理念，要深入人心，任何工作的出發點和目標都要為客戶著想，形成工作流程、文化氛圍、員工習慣。
打開本書扉頁，首先看到是任正非的題記：如果一個公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司，根本不敢揭丑，如果我們想在世界上站起來，就要敢于揭自己的丑，正所謂“惶者生存”，保持危機感公司才能生存下來。個人讀感：處事沒有遠慮，必有近憂！
俗話說經濟基礎決定上層建筑，如果讓一樣東西讓人滿意，質量和效率缺一不可，公司賴以生存的就是產品質量和服務質量，也就是效率，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質量做好了，再把服務做好，公司才能走的長遠。
本書講了一個觀點很重要，值得思考，任正非說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們，任正非用一個非常簡單的買賣關系，深刻闡述了客戶對于企業重要性，我們沒有理由不以客戶為中心，服務好客戶。個人讀感：客戶，衣食父母也！
共同的利益將企業和客戶聯系在一起，如何在服務好客戶的基礎上，企業自身也獲得應有的利益呢？辯證的講，任何一個企業、一個公司，首先要有在行業領域做翹楚的信念，要善于合作雙贏，要做到掌握國家政策法規，了解市場行情信息，了解對手產品和能力，要有為客戶需求服務的熱情。工作和服務要做到：厚積薄發！
講透華為《以客戶為中心》背后的邏輯和內涵，需要深刻學習和研究。任正非講：華為命中注定是為客戶而存在的，除了客戶，華為沒有存在的任何理由。個人認為以客戶為中心要從三個方面理解：第一就是在任何客戶界面都要保持敬畏之心，快速響應客戶的任何需求。讓我們的服務超出客戶的預期。
第二是我們的組織管理體系要以客戶為中心。怎么講？舉個例子，有家公司給高鐵站提供安防解決方案 按照常規至少一個月；試想一個月才提出一個方案，這怎么能留住客戶呢？后來公司改變了工作思路，從管理體制上做出了制度上的規定，只要客戶提出需求，馬上就能拿出3個方案給客戶，讓客戶有了多項的余地和方案迅速調整時間。這是為什么？這是在管理體系上構建能力，客戶要什么我們就有什么，這就是為客戶服務，搶占先機，爭取訂單方式之一。
第三是我們的文化和價值觀要以客戶為中心。建立以客戶為中心的文化理念，要深入人心，任何工作的出發點和目標都要為客戶著想，形成工作流程、文化氛圍、員工習慣。
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